Computer- und Kommunikationstechnik

Helpdesk

Helpdesk-Rufnummer:
Helpdesk-Adresse:
Öffnungszeiten:

0511 858888
support@cktechnik.de
Mo.-Fr. 9:00 -17:00 und nach Vereinbarung

Leistungsangebot

Sie erhalten Hilfe im Bereich Computer-, Netzwerk- und Kommunikationstechnik.
Microsoft Betriebssysteme, Server und Office-Anwendungen sind unsere Schwerpunkte.
Wir berücksichtigen dabei die Vorgaben der Rechts- und Datensicherheit.
Ziel des Helpdesk ist die schnelle Störungsbeseitigung.

Kosten (alle Preise gelten zuzüglich der gesetzlich geltenden Mehrwertsteuer)

Der Helpdesk kostet pro Support-ID (Support-Ereignis) und Ihrer Eigenkosten:
15,00 € zuzüglich einer zeitabhängigen Gebühr:
in den ersten 15 Minuten: 0,50 € pro Minute Abrechnungszeit,
in den weiteren 15 Minuten: 1,50 € pro Minute Abrechnungszeit.
Die Abrechnungszeit beginnt, sobald Sie telefonisch mit einem Support-Mitarbeiter verbunden sind. Die Unterstützung wird telefonisch oder/und per Fernsteuerung geleistet.
Ist der Support nach 30 Minuten nicht erfolgreich beendet, wird Ihnen der Support-Mitarbeiter ein Angebot für die Störungsbeseitigung erstellen. Dabei berücksichtigen wir den aktuellen Stundensatz unserer gültigen Preisliste für den Help-Desk oder vor Ort Service.

Ablauf

Bitte kontaktieren Sie unseren Support zunächst per E-Mail (support@cktechnik.de) oder telefonisch (0511 858888). Berücksichtigen Sie bitte, dass bei telefonischer Kontaktaufnahme die Abrechnungszeit sofort beginnt.
Die E-Mail sollte den Betreff Ihrer Unterstützungsanfrage und eine kurze Beschreibung des Fehlers oder des Problems enthalten.
Bitte teilen Sie uns auch Ihren Wunschtermin für die Unterstützung mit.
Sie erhalten anschliessend telefonisch, per E-Mail oder per SMS Ihren Supporttermin sowie Ihre Support-ID.
Ein Support-Mitarbeiter wird Sie zum vereinbarten Termin anrufen und Ihre Störung beheben oder/und Ihre Frage(n) beantworten.
Falls eine Fernsteuerung Ihres PCs erforderlich ist und Sie zustimmen, verwenden Sie bitte die Schaltfläche "Remote Control" auf der linken Seite.
Sie erhalten nach dem durchgeführten Support einen Kurzbericht und die Rechnung per E-Mail. Bitte begleichen Sie die Rechnung per Überweisung auf das angegebene Konto zu den angegebenen Bedingungen.

Feedback

Wir freuen uns jederzeit über Ihre Meinung zu unseren Leistungen.
Sie ermöglichen uns dadurch die Verbesserung unserer Unterstützung.
Bitte senden Sie Ihre Kritik an: k.dammann@cktechnik.de mit Ihrer Support-ID als Betreff.